Entenda as diferenças entre WhatsApp Business, Business Premium, API oficial do WhatsApp e não oficiais

Você sabe as diferenças entre as versões do WhatsApp disponíveis para empresas e o que é a API Oficial do WhatsApp? Entenda sobre o assunto agora e escolha a melhor ferramenta para o seu negócio.

O WhatsApp se tornou uma ferramenta fundamental para milhões de pessoas em todo o mundo. Um aplicativo que não é mais apenas uma plataforma para trocar mensagens entre amigos e familiares, mas também uma poderosa ferramenta para empresas e empreendedores alcançarem seus clientes e garantir mais oportunidades de fechar negócios.

Além do WhatsApp convencional e do WhatsApp Business, há também as APIs Oficiais e não oficiais, que integram o WhatsApp em diferentes ambientes corporativos.

Neste artigo, desvendaremos as principais diferenças entre o WhatsApp Business, API Oficial e API não oficial. Entender essas distinções é fundamental para as empresas escolherem a abordagem certa ao utilizar o aplicativo para se conectar com seus clientes, evitar problemas legais e oferecer uma experiência positiva para seus usuários. Vamos lá? 

Principais diferenças entre os tipos de WhatsApp

WhatsApp convencional

Criado em 2009, o aplicativo que deu início às suas outras versões, inicialmente foi idealizado para ser apenas um mensageiro instantâneo, competindo diretamente com o SMS. Em 2014, o aplicativo foi adquirido pela Meta (antigo Facebook), recebendo evoluções constantes e hoje conta com mais de 2 bilhões de usuários no mundo inteiro.

WhatsApp Business

Em 2018, a Meta criou o WhatsApp Business, uma versão do aplicativo de mensagens desenvolvida especificamente para empresas e empreendedores. Ele foi projetado para ajudar negócios a se conectarem com seus clientes de forma mais eficiente, fornecendo recursos adicionais em comparação com a versão convencional do WhatsApp. 

Essa versão permite que as empresas criem um perfil comercial com informações detalhadas, como:

• Descrição do negócio
• Horário de funcionamento
• Endereço
• Site

Além disso, as empresas podem enviar respostas automáticas para perguntas frequentes, utilizar etiquetas para organizar e filtrar conversas, e acessar métricas básicas sobre a eficiência das interações.

WhatsApp Business Premium

Não há uma versão oficial ou licenciada do WhatsApp com esse nome específico. Pode ser que algumas empresas ofereçam serviços premium ou pacotes adicionais para o uso do WhatsApp Business, mas é importante verificar a legitimidade dessas ofertas, pois não existe um serviço oficial oferecido pela Meta com esse nome.

API Oficial do WhatsApp Business

Mas antes, o que são APIs?

De forma simplificada, APIs (Application Programming Interfaces) são pontes de conexão que permitem que diferentes sistemas, aplicativos ou softwares "conversem" entre si.

Elas funcionam como um garçom em um restaurante: o cliente (você ou o sistema) faz um pedido com base no cardápio (as possibilidades de integração), o garçom (a API) leva o pedido até a cozinha (outro sistema) e, em seguida, traz o prato (a resposta). Assim, você não precisa saber como a comida foi preparada, apenas recebe o resultado.

No mundo da tecnologia, as APIs facilitam a integração de serviços, como permitir que um site use o Google Maps ou que um CRM se conecte ao WhatsApp.

Agora sim podemos falar da API Oficial do WhatsApp

A API Oficial do WhatsApp é fornecida pelo próprio WhatsApp para que empresas e desenvolvedores integrem o aplicativo de mensagens em suas próprias aplicações e sistemas. Através desta API, as empresas podem enviar notificações, mensagens transacionais e interagir com seus clientes em larga escala.

Em plataformas como a helenaCRM, é possível potencializar o seu WhatsApp transformando-o no ponto central da sua comunicação. Com a nossa solução, você pode colocar vários atendentes no mesmo número de WhatsApp, extrair relatórios e acompanhar em tempo real o que está sendo falado pela sua equipe.

Como funciona a API Oficial do WhatsApp?

A API Oficial do WhatsApp permite que empresas e sistemas se conectem ao WhatsApp para enviar e receber mensagens de forma automatizada e profissional. Ela é utilizada por empresas para criar chatbots, sequências de mensagens automáticas e centralizar o atendimento.

Funciona da seguinte forma:

1. Autorização: para usar a API, a empresa precisa de uma conta aprovada na Meta Business Manager e um número de celular dedicado.
2. Conexão via provedor ou provedor oficial: como a API do WhatsApp não tem uma interface gráfica (um App), ela precisa ser conectada a um sistema de CRM ou central de atendimento (como a helenaCRM) que funcione como "interface" para visualizar as conversas.
3. Envio e recebimento de mensagens:some text
   • Envio: a empresa usa templates de mensagens aprovados pelo WhatsApp para iniciar conversas com clientes. Exemplo: mensagens de recuperação de carrinho ou lembretes de reunião.
   • Recebimento: depois que o cliente responde, a empresa pode continuar o atendimento de forma personalizada (sem a necessidade de um template).
4. Automação e integrações: a API permite integrar o WhatsApp com CRMs, ERPs, sistemas de automação (como Make e n8n) e chatbots que automatizam o atendimento.
5. Limites e políticas: o WhatsApp impõe regras rígidas para não invadir o espaço dos usuários. Por isso, as mensagens enviadas precisam de aprovação e devem seguir regras de boas práticas determinadas pela Meta.

Vantagens de usar a API Oficial do WhatsApp

Automação e escalabilidade

Atenda 24/7 com chatbots que automatizam FAQs, atendimentos iniciais e processos repetitivos. Envie lembretes de reunião, acompanhamento de vendas e mensagens de recuperação de leads, economizando o tempo da equipe.

Integração com sistemas (CRM, ERP e ferramentas de Marketing)

Centralize conversas de WhatsApp, Instagram Direct e Messenger em um só sistema. Integre com plataformas de automação e CRMs para capturar, qualificar leads e automatizar fluxos de trabalho.

Mais vendas e conversões

Recupere leads esquecidos com mensagens automáticas e gere novas oportunidades. Envie lembretes de propostas e prazos, além de sugerir produtos complementares via mensagens personalizadas.

Comunicação personalizada e humanizada

Ofereça interações personalizadas com o nome do cliente e ofertas exclusivas. Mesmo automatizada, a conversa parece humanizada, facilitando a interação em um canal familiar ao cliente.

Métricas e conformidade

Acompanhe métricas de mensagens lidas, respondidas e conversas ativas. O WhatsApp segue regras da LGPD e proteção de dados, o que garante mais segurança para a sua empresa e para o seu cliente. Todas as conversas ficam salvas no sistema para acompanhamento de toda a jornada do cliente.

Evita bloqueios

Na API Oficial do WhatsApp, as mensagens são pré-aprovadas pela Meta, o que garante que o risco da sua empresa ser punida por práticas de spam inadequadas com o banimento do seu número é menor.

Enfim, empresas que utilizam a API Oficial do WhatsApp conseguem aumentar a conversão de leads, reduzir o custo de atendimento com chatbots, ter previsibilidade de vendas com fluxos automáticos de mensagens e escalar a operação sem precisar contratar muitos atendentes.

Como implementar a API Oficial do WhatsApp

Implementar a API Oficial do WhatsApp com a helenaCRM é mais simples do que você imagina. Temos um time completo para ajudar o seu negócio desde a implantação até a operação e estratégia do seu negócio.

Ao usar a API Oficial do WhatsApp integrada à helenaCRM, você tem acesso a uma solução completa de CRM conversacional. Isso significa que, além de conversar com seus clientes, você pode acompanhar todo o histórico de interações e gerenciar as oportunidades de vendas.

API não oficial do WhatsApp

Ao contrário da API Oficial do WhatsApp, as APIs não oficiais são soluções criadas por terceiros que não são fornecidas ou aprovadas pela Meta. Essas APIs geralmente são desenvolvidas com o objetivo de permitir que empresas enviem mensagens em massa sem a devida permissão ou em violação aos termos de serviço do WhatsApp.

É importante destacar que o WhatsApp é muito rigoroso em relação à privacidade e segurança de seus usuários e tem implementado medidas para evitar o uso indevido de sua plataforma. O uso de APIs não oficiais é considerado uma violação dos termos de serviço e pode resultar em consequências graves, como bloqueio ou suspensão permanente da conta.

Quando pensamos em empresas que desejam aproximar o contato com seu cliente, definitivamente a melhor opção é a API Oficial do WhatsApp. Aprovado pela Meta, essa solução é ideal para profissionalizar seu atendimento, automatizar determinadas ações e atender a qualquer momento.

Riscos de utilizar a API não oficial

Bloqueio definitivo do número

O WhatsApp pode identificar o uso de API não oficial e banir o número permanentemente. O que ocasionará na perda de acesso ao canal de comunicação com clientes, interrupção de vendas e atendimento. Para retomar, a empresa precisará de um novo número, o que pode prejudicar sua reputação, além da perda de todo o histórico de conversas.

Não conformidade com a LGPD

O uso de APIs não oficiais não garante conformidade com a LGPD e podem não ter protocolos de segurança adequados, expondo os dados a invasores e hackers. O que pode ocasionar no vazamento de dados de clientes, exposição a processos judiciais e multas.

Sem garantia de entregas de mensagens

Por não se tratar de uma solução oficial da Meta, ferramentas não oficiais não garantem que as mensagens serão entregues. Mensagens não enviadas ou entregues com atraso podem impactar na experiência do cliente e nas taxas de conversão.

Falta de recursos avançados

Muitas APIs não oficiais não oferecem recursos de relatórios, automação de sequências e integração com CRM. Sem métricas e sem automação, a empresa perde eficiência operacional, não consegue medir resultados e gasta mais tempo em atividades manuais.

Custos ocultos

Embora pareça mais barato no início, os custos com bloqueios, novos números, perda de clientes e ajustes de operações podem ser muito mais altos. A empresa pode gastar mais dinheiro para remediar os danos causados pelo uso de uma API não oficial.

Diferenças entre a API Oficial do WhatsApp e não oficial

Conclusão

Agora que você já sabe a diferença entre as versões do WhatsApp, da API Oficial e não oficial, é hora de escolher o que faz mais sentido para o seu negócio. 

Se você quiser aproveitar todas as vantagens em utilizar a API Oficial do WhatsApp na sua empresa, conte com a helenaCRM. Nossos especialistas estão preparados para tirar suas dúvidas e explicar como a plataforma funciona e como a sua empresa só tem a ganhar com essa parceria de sucesso.