Custos do WhatsApp Business API: como funciona a precificação?

O WhatsApp Business API é uma ferramenta poderosa para empresas que desejam se comunicar com seus clientes de maneira eficiente e personalizada. No entanto, muitas pessoas têm dúvidas sobre os valores envolvidos na implementação e uso dessa solução.

Afinal, quais as diferenças entre o Whatsapp Business API e a versão gratuita do Whatsapp Business? Basicamente, a API é a versão mais avançada que permite que você conecte seu número de WhatsApp com soluções como a Helena para ter acesso a ferramentas como o disparo de mensagens em massa, chatbots e outros elementos essenciais para otimizar o atendimento.

Recentemente, a Meta anunciou algumas mudanças nos preços do WhatsApp Business API. Essa atualização impactará todos os negócios que utilizam a plataforma. 

Quer saber mais sobre essas alterações? Continue a leitura do artigo que preparamos e entenda como funciona o custo do Whatsapp Business API. 

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Custo Whatsapp Business API: o que é preciso saber? 

O WhatsApp criou sua API Oficial com um modelo de medição de consumo similar às operadoras de energia e água. Ou seja, o investimento é proporcional ao consumo.

Então, para medir esse consumo,  foi definido o conceito de "Conversa de 24 horas" ou simplesmente "conversa". Mensalmente são apuradas o número total de conversas receptivas e ativas, e com base nesse número sua fatura de consumo será criada.

As duas categorias de conversas são definidas da seguinte forma: 

Conversas receptivas : conhecidas também como conversas passivas, são aquelas que o cliente inicia a conversa mandando a primeira mensagem. Isso permite à empresa responder livremente, durante uma janela de atendimento de 24 horas, sem incorrer em cobranças adicionais.

Conversas ativas: essas são conversas iniciadas pela empresa. Elas ocorrem quando a empresa envia a primeira mensagem para o  cliente fora da janela de atendimento de 24 horas.

O que são janelas de atendimento de 24 horas?

Para medir o número de conversas, o WhatsApp precisou determinar qual o tempo máximo em horas de uma conversa. Assim, a cada conversa iniciada, você terá uma janela de 24 horas para realizar o atendimento. Se seu atendimento superou esse limite, uma nova conversa será cobrada.

Para ficar bem claro, você não está restrito apenas em 24 horas, um atendimento de um cliente pode durar 48 horas, 72 horas ou dias. Isso apenas significa que, por exemplo, se você concluir um atendimento que durou 64 horas nas trocas de mensagens (2 dias e 16 horas), você vai ser tarifado em 3 conversas.

Na regra atual do WhatsApp, o número de mensagens em uma conversa não influencia na tarifação. Dentro de uma janela de 24 horas, você está livre para trocar quantas mensagens forem necessárias com o seu contato. O número de mensagens não gera cobranças adicionais.

As primeiras 1000 conversas no mês são gratuitas!

Como forma de incentivar as empresas e negócios a conhecerem as soluções baseadas na API oficial, o WhatsApp criou uma franquia de conversas sem custo;

As primeiras 1000 conversas em um mês são gratuitas e não serão cobradas em sua fatura mensal. Contudo, é importante destacar dois pontos:

• Até maio/2023, a franquia pode cobrir o uso de conversas do tipo receptivas e ativas. 
• A partir de junho/2023, a nova regra do WhatsApp prevê que a franquia será exclusiva para conversas receptivas. A partir de então, todas as conversas ativas serão cobradas;

Se o modelo é baseado em conversas, qual o preço de cada conversa?

O custo das conversas do WhatsApp variam de acordo com o tipo e país. O preço até maio/2023 é de:

• Conversas receptivas: US$ 0,03 (três centavos de dólar)
• Conversas ativas: US$ 0,05 (cinco centavos de dólar)

Para intermediar esse pagamento, a Helena tem que incluir impostos e a variação cambial, por isso o valor em reais repassados aos nossos clientes é:

• Conversas receptivas: R$ 0,34 (trinta e quatro centavos)
• Conversas ativas: R$ 0,54 (cinquenta e quatro centavos)

Esses valores acima estão sujeitos a flutuação do dólar e principalmente as mudanças da política de preço do WhatsApp. Abaixo destacamos os novos valores a partir de Junho/2023. 

Fiz anúncios no Instagram que direcionam para meu WhatsApp, então vou pagar pelo anúncio e também pelas conversas receptivas? Vou pagar duas vezes?

Se você fez anúncios no Instagram e Facebook, é possível que tenha criado uma conversão com botões direcionando seu cliente diretamente para o WhatsApp. 

Esse perfil de anúncio gera um engajamento acima do normal e no final, aumenta sua vendas.

Mas é comum os clientes perguntarem: então vou pagar pelo anúncio e também pela conversa receptiva no WhatsApp?

E a resposta direta é não! E isso é uma excelente notícia! A Meta é proprietária do Facebook, Instagram e WhatsApp, por isso ela criou uma política de incentivo que bonifica a empresa que fez anúncios no Facebook Ads. 

Sendo assim, se você configurar corretamente, todos os cliques em botões do WhatsApp dentro dos anúncios geram conversas de 24 horas sem custo no seu WhatsApp!

O que é necessário para contratar um serviço na API oficial? 

O uso de API Oficial do WhatsApp é exclusivo para empresas. Logo, para contratar uma solução com a Helena ou similar é necessário atender os seguintes critérios:

• Ter um CNPJ ativo no Brasil;
• Ter um site com o nome da sua empresa ou o nome que deseja registrar no WhatsApp;
• Ter um site seguro usando HTTPS;
• Ter um e-mail corporativo;

Afinal, como será feita a cobrança com as novas atualizações? É isso que veremos no próximo tópico.

Novo modelo de preços do WhatsApp Business API: o que muda? 

No início de 2023, a Meta anunciou para seus parceiros algumas mudanças na sua forma de cobrança do WhatsApp Business API. O novo modelo será implementado em junho de 2023  e será válido para todos os tipos de negócio que utilizam a plataforma. 

Vamos então destacar as principais mudanças:

As primeiras 1000 conversas (receptivas) no mês são gratuitas

Na nova política, a franquia de 1000 conversas sem custo é exclusiva para conversas receptivas. Ou seja, a partir de junho/2023, todas as conversas iniciadas pela empresa serão cobradas mensalmente;

Qual o novo valor das conversas ativas e receptivas?

As conversas receptivas, agora também chamadas de "conversas de serviço", não sofreram alterações de preço.

Já as conversas ativas, receberam novos preços. O novo preço a partir  junho/2023 será de:

• Conversas receptivas: US$ 0,0300 (três centavos de dólar)
• Conversas ativas: *US$ 0,0625 (seis vírgula vinte e cinco centavos de dólar)

Para intermediar esse pagamento, a Helena tem que incluir impostos e a variação cambial, por isso o valor em reais repassados aos nossos clientes será:

• Conversas receptivas: R$ 0,34 (trinta e quatro centavos)
• Conversas ativas: *R$ 0,64 (sessenta e quatro centavos)

Além dos custos envolvidos, as categorias de conversas também mudarão.

As conversas iniciadas pela empresa serão divididas em três novos tipos: utilidade, autenticação e marketing. Já as conversas iniciadas pelo usuário serão chamadas de conversas de serviço. Devido a natureza do serviço na Helena, os modelos de mensagens aprovados pelo WhatsApp para iniciar uma conversa ativa estão classificados na categoria de Marketing.

Um incentivo a mais para quem faz anúncios pelo Facebook Ads! Antes eram 24 horas, agora são 72 horas!

As empresas que fazem anúncios no Facebook têm um motivo a mais para comemorar. As conversas iniciadas pela conversão "Click-to-WhatsApp" agora contarão com uma janela de 72 horas de conversa sem custo.

Para saber mais sobre a nova precificação da Meta, clique aqui. 

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