Por que as empresas têm o seu WhatsApp bloqueado?

Já teve seu WhatsApp bloqueado? Se não, é possível que você tenha conhecido alguém que já passou por essa situação. Hoje é cada vez mais corriqueiro que contas pessoais e corporativas sejam excluídas ou banidas por violarem as políticas oficiais da empresa.

Atualmente, o WhatsApp vem se tornando uma referência no contexto comercial. No mundo, já são mais de 5 milhões de empresas com um conta no aplicativo business (fonte G1/Globo). Afinal de contas, uma conta de WhatsApp Business tem melhor custo-benefício, é fácil de abrir e com as estratégias certas você terá sucesso em suas vendas.

Agora, já imaginou ter essa rede social bloqueada?
– Seus clientes sem resposta;
– Suas vendas despencando;
– Sua empresa prejudicada;

Para vender no aplicativo, as empresas devem seguir todas as políticas feitas pelo aplicativo. Quando há um descumprimento, o WhatsApp suspende ou até bane o seu número. Saiba mais sobre as políticas clicando aqui!

Segundo o WhatsApp, os principais motivos para um banimento, temporário ou permanente, são:

1) Utilizar sua conta pessoal para fins comerciais

O algoritmo do WhatsApp consegue identificar qual o comportamento da sua conta. Isso quer dizer que você não deve ter o uso comercial na versão pessoal, pois não cumpre com a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados.

Para empresas, é ideal utilizar o WhatsApp Business, que tem sua versão gratuita e pode ser acessada pelo celular, basta baixar no Google Play, App Store ou no seu site oficial.

Outra solução é aderir ao WhatsApp Business API (também conhecido como WhatsApp Business Platform), uma ferramenta com interface de programação. Essa versão é ideal para médias e grandes empresas, mas hoje pequenas empresas já começam a utilizar essa possibilidade.

2) Usar aplicativos não compatíveis ou versões “piratas” do WhatsApp

Os aplicativos WhatsApp Plus e GB WhatsApp não são aprovados pela companhia. Mesmo bastante utilizados, esses aplicativos coletam dados de clientes, uma ação que o WhatsApp repudia. Usar esses aplicativos na versão empresarial pode banir seu número para sempre.

3) Enviar mensagens para seus clientes sem seu consentimento (opt-in)

Para mandar mensagens em massa à sua lista de clientes, é essencial você ter uma permissão. Isso é o que se chama de opt-in. Para garantir essa autorização, você deve coletar o “opt-in”, podendo ser via:

• SMS;
• E-mail;
• Site da Empresa;
• Redes sociais e até dentro do WhatsApp.

Na versão empresarial (WhatsApp Business), o envio do opt-in é feito manualmente, e na versão API, você pode automatizar o envio das mensagens através de “bots”.

4) Não oferecer opção do usuário se descadastrar (opt-out)

Assim como é obrigatório ter a permissão (opt-in) para o envio das mensagens, é imprescindível oferecer uma opção para seus clientes não receberem mais suas mensagens. Isso é o que se chama de opt-out. São opções de comandos básicos como “cancelar” ou “parar de receber”

Se seu cliente sentir que sua conta empresarial está sendo invasiva através das mensagens, ele vai te bloquear e denunciar por spam. Consequentemente, o WhatsApp interpretará esse sinal e bloqueará seu número.

5) Usar provedores não oficiais acessar à API do WhatsApp

Muitas empresas oferecem acesso diferenciado à API do WhatsApp, mesmo não sendo provedores oficiais do WhatsApp, requisito obrigatório para trabalhar com a API.

Sempre busque empresas que possuem a API oficial, consequentemente sendo parceira do WhatsApp, se você estiver usando uma ferramenta que não foi criada por um provedor oficial, o WhatsApp identifica e pode banir sua conta.

Em resumo, sabemos que o Whatsapp tem um potencial gigantesco e pode ajudar você a vender mais! Mas se não for feito da maneira correta, você pode perder o seu número para sempre, e não queremos isso.

Em suas buscas, encontre empresas que auxiliem com conteúdos e informações sobre os melhores procedimentos para utilização do Whatsapp Business e também da API Oficial. A helenaCRM é uma plataforma parceira oficial, que pode transformar seu WhatsApp em um canal de atendimento profissional.

Quer saber mais sobre as políticas do WhatsApp ou conhecer boas práticas para utilização dessa ferramenta?

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