A importância do marketing de relacionamento nas empresas

A importância do marketing de relacionamento nas empresas

Saiba como colocá-lo em prática para fidelizar clientes e vender mais.

Grande parte dos negócios nascem por apenas dois motivos: atender a demanda dos clientes e saber utilizar o relacionamento a seu favor.

O marketing de relacionamento vem sendo utilizado por várias empresas de diversos ramos, tendo em vista que é uma estratégia que promove uma aproximação com o cliente, fazendo com que ele interaja com o seu conteúdo e se interesse pelos seus produtos e serviços.

Com o avanço do marketing digital e, principalmente, com as facilidades das redes sociais e de outros canais de atendimento on-line, fica cada vez mais prático se aproximar dos clientes. Porém, para uma estratégia de marketing eficiente e um relacionamento ímpar, o primeiro passo é conhecer bem o seu público e, assim, identificar oportunidades para o primeiro contato.

Após isso, é possível começar a pensar em formatos e nas ferramentas necessárias para estreitar a relação e colocar a estratégia de marketing de relacionamento em prática.

Resumindo, os objetivos desse método são:

1. Fidelizar clientes;
2. Fortalecer a credibilidade no mercado;
3. Aumentar o público;
4. Expandir e destacar marcas;
5. Concretizar vendas.

Agora, você já está por dentro do conceito e das vantagens do marketing de relacionamento, mas você sabe como aplicá-lo na prática?

Para responder essa questão, apresentamos 4 exemplos de ferramentas para você criar um marketing de relacionamento com o cliente. Confira:

1. Chatbot

O e-mail marketing é certamente uma das ferramentas mais utilizadas quando o assunto é marketing de relacionamento, isso porque o e-mail pode ser personalizado e usado para diferentes estratégias.

2. Programas de fidelidade:

Os programas de fidelidade estão entre as estratégias de marketing de relacionamento off-line mais usadas, ainda assim, podem ser utilizadas no on-line da mesma forma. Essa estratégia trata-se de oferecer benefícios aos clientes que consumirem seu produto/serviço, geralmente, é realizada uma acumulação de pontos que podem ser trocados por prêmios, descontos e promoções.

3. Redes sociais

As redes sociais são excelentes ferramentas de interação entre pessoas e entre marcas e clientes. Elas dão oportunidade para as empresas divulgarem suas mensagens em audiências cada vez maiores. Com elas, é possível alcançar novos públicos e se comunicar de maneira instantânea.

4. Chatbot

O chatbot tem sido uma ferramenta importante para estratégias de relacionamento e, cada vez mais, é utilizado para estreitar o relacionamento entre marca e consumidor.
Um assistente conversacional surge para criar conversas inteligentes entre empresa e consumidor e, dessa forma, facilitar o modo como as marcas se comunicam.

O Marketing de Relacionamento é uma estratégia gradual e que deve ser constantemente atualizada, adaptando a mudança do perfil do consumidor e, também, as oportunidades identificadas em sua base de clientes.

Com a Helena, você aumenta suas vendas, impulsiona seu marketing e revoluciona seu atendimento. Quer saber mais sobre nossas estratégias de atendimento e relacionamento? Fique por dentro do nosso blog ou entre em contato conosco!